Opérations

Incidents et centre de services

Incidents IA avec gravité, blocage CAB, cause racine et lien vers les enseignements ; ouverture et clôture selon le rôle.

Incidents

INC-031 CSAT tombé à 83 % après changement de modèle de réponse — Seuil du filtre de ton assoupli en version 2.3 sans évaluation
INC-029 Agent de résolution en boucle sur réinitialisations de mot de passe — Budget d'étapes absent sur un nouvel outil ; GR-12 non lié
INC-027 Facture avec instruction injectée en pied de page PDF — Injection indirecte ; bloquée par GR-01 et quatre yeux ; règles étendues
INC-024 File d'experts saturée (fraude aux sinistres) — Règle de risque trop large ; 64 % vers experts
INC-019 Erreur OCR sur télécopies numérisées — Entrées basse résolution ; validateur de confiance par champ ajouté
INC-014 Le copilote a cité une politique obsolète — Source RAG non retirée ; contrôle de fraîcheur ajouté